Ügyfélszolgálat

Számtalan kommunikációs csatorna, egy ügyfélszolgálti rendszer

  • Közösségi hálózatok
  • Népszerű üzenetküldő alkalmazások
  • Email
  • Telefonközpont
  • Live chat a weboldaladon
  • Űrlapok a weboldaladon


 

Klasszikus ügyfélszolgálat, helpdesk

  • Hibajegyek (ticket)
  • Prioritások
  • Státuszok
  • SLA

 

"Live widget" felület

  • Szabályok, útválasztók, beszélgetések átadása 
  • Ügyfélszolgálati órák megadása
  • Üdvözlések
  • Értékelések ügyfelektől és vezetőktől
  • Konzerv válaszok
  • Speciális jelentések

 

Várakozási és útválasztó szabályok

  • Külön sor az egyes csatornákhoz
  • Útválasztó szabályok
  • Egyedi kialakítások
  • Konzerv válaszok
  • Bot támogatás
  • Várakozási és kijelzési szabályok

 

Ügyfélszolgálati jelentések

  • Tevékenységek csatornánként
  • Tevékenységek nap / idő szerint
  • Átlagos válaszidő
  • Ügyfél-elégedettség
  • Vezetői értékelések
  • Egyedi riportok

 

Marketing és értékesítés

  • E-mail marketing
  • Tömeges SMS küldés
  • Célpiac meghatározása a közösségi hálózatokon
  • Értékesítés automatizálás

 

Készen állsz?